Descubra como as estratégias especialmente segmentadas podem fazer a diferença nos resultados e na reputação do seu hotel
Como em qualquer outra área, o mercado de hospitalidade demanda conhecimentos, linguagens e ações específicas para crescer e se destacar diante dos concorrentes.
Por isso, em meio à era do marketing digital, o marketing segmentado para a hotelaria chegou para unir o melhor dos dois mundos e garantir um bom posicionamento no coração desse público tão característico.
Hoje nosso papo é sobre as diferenças entre as abordagens tradicionais e hoteleiras dentro do marketing e os benefícios que só o marketing hoteleiro pode trazer para o seu hotel!
O que Diferencia o Marketing Hoteleiro do Tradicional?
Além do marketing hoteleiro utilizar uma comunicação aspiracional para se conectar à audiência, a principal diferença está na compreensão de que a jornada de compra de um cliente de hotel, resort ou pousada é estritamente oposta aos gatilhos que atraem um público de atacado, por exemplo.
O marketing hoteleiro cria estratégias para encantar, engajar e converter viajantes em hóspedes fiéis, e ainda, nutrir um relacionamento genuíno com esse público para além do momento de compra, garantindo a fidelização que todo hotel espera para mais estabilidade nos resultados.
Já o marketing tradicional pensa e age com um olhar geral de persona e linguagem, e por isso, não costuma criar uma conversa com o público, o que muitas vezes diminui a eficácia em destacar e conectar algumas marcas a nichos específicos, algo imprescindível na hotelaria.
Por que Escolher o Marketing Hoteleiro para o Meu Hotel?
Comunicação bem direcionada:
A comunicação no marketing hoteleiro vai muito além da venda; ela constrói uma relação. Afinal, seu hotel não está apenas vendendo quartos, mas experiências, lembranças e sentimentos. Por isso, a comunicação precisa ser cuidadosa e utilizar abordagens que deem visibilidade aos desejos e necessidades do hóspede.
Uma forma de criar essa conexão é com a utilização de fluxos de e-mail marketing, seja para oferecer uma oferta personalizada ou simplesmente fazer com que o possível hóspede se sinta em casa, mesmo antes de chegar.
Além disso, a comunicação do marketing hoteleiro busca também entender a linguagem e preferência de cada viajante. Por exemplo:
O público da hospitalidade de luxo não é do tipo que se agita com ofertas, e por isso, demanda ganchos e gatilhos voltados à exclusividade e às experiências únicas do hotel para ser atraído, encantado e fidelizado.
Já os viajantes empresariais e familiares, apesar de serem abertos a uma comunicação mais sentimental, preferem escolher seus locais de hospedagem pelo conforto e praticidade que um hotel pode oferecer, como uma boa localização, comodidades únicas, ofertas e gratificações para estadas recorrentes, e muito mais!
O marketing hoteleiro garante a eficácia dessas mensagens no momento certo da jornada de compra desses perfis.
Entendimento do público:
Saber o que o hóspede quer e quando ele quer é essencial, principalmente, quando falamos da diversidade de perfis dentro da própria hotelaria.
O marketing hoteleiro compreende o comportamento, a linguagem e as expectativas de cada perfil de viajante, e se mantém atento às mudanças de cenário para que o seu hotel se posicione no momento certo e com a mensagem que o público entende, seja na alta ou na baixa temporada.
Atenção à sazonalidade:
Diferente de outros setores, a hotelaria vive no ritmo do calendário anual. É por meio da análise dos feriados, estações do ano e datas comemorativas que as estratégias ganham vida. Dessa forma, também é possível diminuir os riscos e aumentar a precisão na expectativa de ocupação do hotel para datas importantes.
O marketing hoteleiro aproveita esses momentos e cria campanhas que destacam o que o hotel tem de melhor, desde um pacote especial de fim de ano com ceia completa e atrações exclusivas a uma promoção para a família toda aproveitar o verão com tarifas de baixa temporada.
Confiar no marketing hoteleiro é integrar a essência do seu hotel às estratégias de venda, e ao conhecimento único desses perfis para alavancar seus resultados e fidelizar seu público.
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