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Gestão de Reputação Hoteleira: Como Ficar Entre os Melhores Hotéis do Brasil

Fique por dentro de dicas preciosas para melhorar a reputação online do seu hotel!


Arte digital mostrando uma mão usando o celular para avaliar algo com com 5 estrelas. Ao lado, o título Gestão de Reputação na Hotelaria: Como utilizar avaliações a seu favor?" e a logo da agência de publicidade para hotéis e destinos, a coevo . co

Quem viaja, sabe! As avaliações dos hotéis influenciam diretamente a nossa decisão de compra. Depois das recomendações de amigos, as avaliações são uma das fontes mais confiáveis na hora de escolher um lugar para comer ou se hospedar.


Não à toa que este é um fator-chave para o sucesso do seu negócio hoteleiro e da sua presença online. 


Neste artigo, exploraremos alguns dos principais pontos sobre a gestão de reputação hoteleira e a importância dessas ações para o aumento das suas reservas diretas:


  • O que é gestão de reputação na hotelaria?

  • Por que trabalhar com reviews na hotelaria?

  • Prêmio TripAdvisor: como a gestão de reputação pode colocar o seu hotel entre os melhores?

  • O que é o “Traveller’s Choice”?

  • Como melhorar a nota no TripAdvisor?

  • 5 dicas fundamentais para gerir a reputação do seu hotel

  • Cases de sucesso da Coevo entre os melhores hotéis do Brasil


O que é Gestão de Reputação na Hotelaria?


A gestão de reputação na hotelaria é um conjunto de ações que visam não só melhorar a percepção do público sobre o seu hotel, mas também aprimorar a experiência do hóspede com base nesses feedbacks, para, então, aumentar as suas notas nas plataformas de reputação e reservas. 

  

Entre essas ações, o monitoramento, a análise e a internalização dos feedbacks são as principais para transformar a gestão da reputação do seu hotel em estratégias e melhorias palpáveis no dia a dia hoteleiro.


Por que Trabalhar com Reviews na Hotelaria?


Para responder essa pergunta, precisamos entender que a reputação de um hotel é construída com experiências reais descritas pelos hóspedes, o que nos traz ao ponto inicial de tudo:


Se para vender mais, você precisa entender a expectativa e as necessidades do seu possível hóspede, as reviews e avaliações são o mais próximo que você terá dessa comunicação. Elas são a voz do seu público-alvo em relação ao serviço que você oferece, e impactam diretamente na lucratividade do seu negócio.


Utilizando essas reviews, é possível não só entender e melhorar os principais pontos fracos do seu hotel para cativar o futuro hóspede, mas também realizar a manutenção de relacionamento com os habitués, e reverter a opinião de quem já teve uma experiência negativa no seu hotel.


Uma pesquisa de 2019, feita pelo TripAdvisor em parceria com a Ipsos MOR, registrou que 63% dos 23 mil entrevistados são mais propensos a reservar um hotel quando a empresa responde à maioria das avaliações, sejam elas boas ou ruins. Número que aumenta para 74% quando essas respostas são personalizadas


Por meio da gestão de reviews, você pode aumentar:


✅ As reservas

✅ A taxa de fidelidade

✅ A qualidade do atendimento 

✅ A qualidade dos serviços oferecidos pelo hotel



Prêmios do TripAdvisor: Como a Gestão de Reputação pode Colocar o Seu Hotel Entre os Melhores


Sim,  gestão de reputação pode fazer com que o seu hotel ganhe prêmios e selos especiais do maior site de viagens do mundo. 


Todos os anos, o TripAdvisor lidera premiações para 2 categorias de ranqueamento com base nas avaliações de milhões de viajantes: o Prêmio Best Of The Best e o Prêmio Traveller’s Choice. Ambos muito parecidos, mas que ranqueiam níveis diferentes de excelência em hospitalidade. 


  • O Traveller’s Choice é um prêmio que, além de considerar a quantidade de boas avaliações de um hotel no período de 12 meses, também analisa a frequência e a consistência delas. 


  • Diferente do Traveller’s Choice, o prêmio Best of The Best considera também a qualidade das avaliações e a sua pontuação geral. Ele separa os hotéis por países e categorias, como: luxo, boutique, resorts e outros. Ele é considerado o maior prêmio do Tripadvisor.


Como Melhorar Minha Posição no Ranking de Popularidade do TripAdvisor?


Agora que você sabe um pouco mais sobre os prêmios do TripAdvisor, você deve aprender outros requisitos básicos para manter e criar uma popularidade no maior site de viagens do mundo. 


O ranking de popularidade do TripAdvisor é indicador crucial que define como o seu hotel está em comparação aos seus concorrentes da região. Para isso, ele utiliza 3 fatores de avaliação:


  • Qualidade das avaliações: a nota geral do seu hotel.


  • Quantidade das avaliações: o número total de avaliações recebidas.


  • Recência das avaliações: a frequência com que novas avaliações são postadas


Você lembra daquela pesquisa do TripAdvisor em parceria com a Ipsos MOR? Ela também registrou que 74% dos usuários que pretendem reservar um hotel acessam o TripAdvisor antes de se decidir. 


Para melhorar sua nota ou manter a alta posição no ranking, e garantir a relevância do seu hotel diante dos concorrentes, você pode: 


  • Incentive Avaliações Recentes: como dissemos lá em cima, a recência das avaliações são altamente valorizadas pelo algoritmo do TripAdvisor, por isso, é importante garantir um bom fluxo de novas reviews.


#Coevo.dica:


Crie um fluxo de e-mails de agradecimento que o hóspede receberá logo após o checkout. Inclua nele um link direto para a página de avaliações.


  • Responda Todas as Avaliações: mostre ao seu hóspede que você se importa com a experiência dele, para além do balcão, e depois utilize os insights para melhorar o seu serviço.


  • Garanta a Qualidade do Serviço: a qualidade do seu serviço impacta diretamente na qualidade das avaliações, que é outro fator fundamental para o algoritmo do TripAdvisor. Boas ações geram ótimos resultados!


Seguindo essas etapas, você não só melhora a percepção do público sobre o seu hotel, mas também atrai mais potenciais hóspedes que confiam nas recomendações do TripAdvisor.


Gestão de Reputação no Dia a Dia: Aprenda 4 Práticas Fundamentais 


Você já sabe de tudo sobre a principal plataforma de avaliações do mundo digital, mas agora, é hora de aprender práticas fundamentais de Gestão de Reputação para implementar no dia a dia do seu hotel. 


  • Monitore diariamente as avaliações para garantir uma compreensão atualizada da percepção pública sobre o seu hotel. 


  • Não espere uma crise de reputação para melhorar a experiência dos hóspedes no seu hotel. As avaliações podem ser usadas para compreender os pontos fracos dos serviços oferecidos, para, então, implementar melhorias mais eficazes com base nos feedbacks. 


  • Treine sua equipe para oferecer um bom atendimento, alinhado com a imagem do hotel nas redes sociais e avaliações. Isso porque a manutenção online é importante, mas sua reputação é reflexo direto do offline. 


  • Celebre e divulgue avaliações positivas nas redes sociais. Isso incentivará a conversão de novos hóspedes, e ainda, motivará a equipe com o reconhecimento de um ótimo trabalho. 


Cases de Sucesso da Coevo: Nossos Clientes Entre os Melhores Hotéis do Brasil



Uma gestão de reputação eficaz pode colocar o seu hotel no topo dos rankings, como foi com nossos clientes que se destacaram na recente publicação do Best of The Best 2024, liderado pelo TripAdvisor:



Villa do Vale Boutique Hotel Um dos melhores na categoria luxo e hotéis boutique

Uma foto aérea mostrando o Hotel Boutique Villa do Vale, rodeado de muita natureza

Um magnífico e autêntico Hotel Boutique, localizado no coração do Vale Europeu, em Blumenau, Santa Catarina. 



Pousada Boutique Discovery Canyon — Um dos melhores na categoria B&Bs and Inns

Foto do ângulo da piscina que mostra a fachada da Pousada Boutique Discovery Canyon

Uma pousada romântica surpreendente, localizada na capital dos cânions, em Praia Grande, Santa Catarina. 


Quer ver Seu Hotel Entre os Melhores do Brasil? 


Conte com os especialistas em marketing hoteleiro da coevo.co para elevar a popularidade do seu hotel e garantir insights valiosos sobre hotelaria e inteligência de negócios. Vamos fazer história juntos?









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Marketing no TikTok para Hotéis: Como Encantar os Hóspedes e Atrair Mais Reservas

publicado:

18 de agosto de 2023 19:05:28

atualizado:

18 de agosto de 2023

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